7月31日下午，张家口市行政审批局召开2020年上半年12345政府服务热线工作总结表彰大会，听取政府服务热线上半年工作汇报，对下半年热线工作进行全面部署。市行政审批局党组书记、局长董峰同志出席会议并讲话，河北电信公司张家口分公司总经理张保东作表态发言，会议由市行政审批局党组成员、副局长高维民同志主持，热线管理科及全体话务人员参加会议。

   会上，首先听取了张家口电信分公司就12345热线上半年工作情况汇报，并针对目前存在的问题对下半年工作做了具体安排。随后，对优秀热线员工进行表彰并颁奖证书，受表彰员工代表作典型发言，介绍工作经验，分享工作心得。

   河北电信公司张家口分公司总经理张保东在发言中表示，感谢市政府选择电信公司作为12345热线平台运营服务企业并长期给予大力支持，对全体话务人员的辛勤努力工作给予赞扬，下步将继续加大投入，精益求精完善服务体系，做大做强张家口市12345热线品牌。

   市行政审批局局长董峰以“感动、感恩、感谢”为主题对热线工作给予充分肯定，并对热线下步发展提出了新的要求和期望。

   董峰局长强调，2019年市行政审批局与电信公司正式合作，完成了热线平台从自我管理向服务外包标准化运营的转变，电信公司能够着眼未来发展，精细化运营服务，赢得了广大群众的信任和支持，使12345热线真正成为市民“贴心线”“连心线”“感情线”。随着大数据及人工智能的深度运用，12345热线将不断创新，以打造全国一流热线为目标，真正成为服务群众的“高效热线”“智慧热线”。最后，董峰局长勉励大家：要不断加强学习，改变自己、突破自己、提升自己，不忘热线人的“初心和使命”，做到有爱心、有温心、有诚心、有耐心，珍惜岗位，笃定前行，真正做到“民有所呼、我有所应”，为打造服务型政府作出新的、更大的贡献。