张家口市12345政务服务便民热线，是由张家口市政府设立的24小时受理本行政区域内群众咨询、求助、投诉和建议的热线平台，平台运营服务由河北电信张家口分公司外包运营。12345热线平台是集受理、交办、督办、回访、反馈、决策分析为一体的综合服务平台。因业务量日趋增大，决定面向社会公开招聘话务专员10名，现将有关事项公告如下：

一、招聘原则

坚持德才兼备以德为先的用人标准，按照公开、平等、竞争、择优的原则实行公开招聘。

二、招聘人数及条件

（一）招聘人数：

本次招聘工作人员共计10名，主要从事12345热线电话受理工作。

（二）招聘条件：

1.要求全日制大专及以上学历；

2.年龄在28周岁及以下(1995年6月12日之后出生)；

3.具备较好的沟通能力和一定的文字综合能力，能够熟练操作计算机等办公设备；

4.具备吃苦耐劳、全心全意服务群众的优良品德。

（三）有下列情形之一的，不得报名：

1.曾被劳动教养、受过刑事处罚、未成年管教或曾被开除公职的人员；

2.正在接受司法或纪检监察机关立案审查的；

3.有犯罪嫌疑尚未查清的；

4.现役军人、公务员（含试用期）、在校学生；

5.受党、政纪律处分仍在处分期内的；

6.其他不符合报名资格条件的。

三、招聘程序和方法

本次招聘采取现场报名的方式进行，报名时需携带身份证原件及复印件、毕业证书原件及复印件、学籍学历在线验证报告（验证码须在有效期内）、普通话证书（如有请携带）、计算机证书（如有请携带）、小二寸免冠照片1张。下载填写《报名登记表》（见附件1）。

报名时间：2023年6月12日-2023年6月13日

上午9:00-11:30，下午14:30-17:30。

报名地点：张家口市民中心6楼西侧大厅12345政务服务便民热线（经开区站前西大街16号原世博购物广场）。

四、应聘流程

（一）初试

根据符合报名条件人数安排初试时间，具体时间以电话通知为准。初试内容为面试及打字测速，满分50分。面试主要测评应聘者的工作适应综合能力、应变与自我控制能力、语言表达与仪表举止等。面试时由考官现场提问打分。打字速度要求50字/分钟。

（二）复试

根据面试及打字成绩排名，按照拟招聘人数1：2比例确定笔试人选，并电话通知具体笔试时间。

初试成绩和综合成绩分别可在初试流程结束后2天，复试流程结束后2天，登录张家口市12345政务服务便民热线官网查询。

综合成绩计算方式为：面试得分*70%+笔试得分*30%。

（三）聘用

根据综合成绩确定聘用人员，电话通知具体培训试用时间，一般试用期为两个月，转正后签订正式劳动合同。

五、岗位待遇及福利

试用期工资：1850元/月（试用期2个月）。

转正工资：基本工资+岗位工资+绩效工资+福利（全勤奖、餐补、妇女卫生补、可缴纳五险、晚/夜班补、每年一次体检等）。

六、声明

本次聘用专职话务员招聘考试不指定考试用书，不组织也不委托任何单位和个人举办任何形式的辅导班或培训班。

咨询电话：0313-5899228/0313-12345。

河北电信张家口分公司

2023年6月6日

附件1：报名登记表