今年以来，12345政府服务热线紧紧围绕“营商环境建设落实年”、疫情防控、政务服务便民利企提升工程等全市重点工作任务，建立起营商环境投诉举报平台和疫情防控信息沟通机制，完善推进了内部精细化管理，“民生直通车”效应愈发凸显。截至目前，12345政府服务热线话务总量已突破34万件，同比增长56%；受理事项22万余件，同比增长54%；向各部门交办重点事项4万余件，同比增长170%；综合办结率和群众满意率分别较去年提高3.07和2.58个百分点。

   为助力营商环境优化，12345政府服务热线设立了营商环境投诉举报平台，专门受理群众反映的在营商环境领域的堵点、痛点、难点问题。同时，积极做好营商环境问题反馈“直通车”工作，组建技术团队，开发功能模块，实现了数据共享、实时更新。

   在日常工作中，12345政府服务热线 “民生直通车”及时受理和解决疫情期间群众咨询、反映、投诉的各类问题，主动对接市疫情防控各级部门，实现了信息互通，资源共享，通过加大疫情数据的搜集、整理、汇总及分析，为市委、市政府决策提供重要参考。

   为力求受理事项能事事有着落，12345政府服务热线持续深入推进内部精细化管理， 完善热线工作考核督办机制和内部流转机制，切实提高了热线服务民生的水平， 事项办结率和群众满意率不断提升。