“无偿帮办服务真贴心、真周到，为区行政审批局点赞！”办事群众称赞道。桥西区作为主城区、老城区，城区个体户、小摊点较多，经营者多数不熟练电脑使用。面对改革后，网上填报事项增多，办事群众操作不便等问题，桥西区行政审批认真落实“六稳”“六保”要求，深度对接企业需求，开展无偿帮办服务，当好五星“店小二”，用“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”、企业的“成长指数”、城区的“发展指数”，助力市场主体在桥西区不断落地生根。

一、刀刃向内，锻造过硬审批干部队伍

   “打铁必须自身硬、严管就是厚爱”“坚决杜绝吃、拿、卡、要”。区行政审批局党组书记、局长刘红宇在大会、小会上，一次次、一遍遍，语重心长的和审批干部讲到。一是提高思想认识，让“严管厚爱”思想入脑入心。切实加强对审批干部的教育，牢固树立全心全意为民服务思想，认真践行“改造思想、改变习惯、改进作风”要求，不断强化廉洁审批的行动自觉，增强纯洁队伍、干净履职的主动意识，使“严管厚爱”意识入脑入心。二是创新方式方法，使监管工作落实落细。将审批事项整合为承诺件、即办件、上报件，主管副局长签批占65%，科长签批占34%，科员直接办理占1%，通过批单管理，落实审批责任，做到层层负责，责任到人。同时按照审批环节（受理、审查、勘验、批准）“四分离”的原则，实行动态管理，建立了业务台账，及时统计业务运行情况，开展业务督察，减少窗口自由裁量权。三是落实严管厚爱，坚决做到不护短。坚持以上率下、以身作则。召开全局干部职工大会，局主要负责人与班子成员、分管领导与科室负责人之间分层签订了《党风廉政建设责任书》，形成了以上率下、层层压实责任的党风廉政建设责任体系，进一步筑牢拒腐防变的思想道德防线，增强全体干部职工的廉洁自律意识，把全面从严治党推向纵深发展。

二、无偿帮办，打造最优审批服务环境

   该局不断推进无偿帮办服务，为群众企业提供“店小二”式服务，变“企业跑、群众跑”为“自己主动跑”，助力优化营商环境，获得了企业群众的一致好评。一是增设帮办专区。在便民服务区的基础上，又在大厅西侧增设了帮办服务区，新增了自助电脑、饮水机，为办事群众提供自助查询服务，避免来回奔波，方便办事群众。二是开展无偿帮办。配备了综合素质高、业务能力强的帮办员，专门为企业群众提供帮办服务，文明周到地接待办事群众，积极为群众排忧解难，力争做到最大限度地方便企业群众。三是优化帮办工作。坚持“民有所需，我有所应”，实行全流程、全方位、全领域帮办服务。同时，推出重点项目全程帮办制，解决企业在实际跑办中遇到的问题，压缩审批时限，高效、全面做好服务，为重点项目尽快落地打造“流程最简，服务最优”的审批环境，促进重点项目尽快落地。

三、精准服务，五星“店小二”服务获好评

   “热情服务、鼎力相助”“热心为企办实事、绿色通道暖热心”，热心企业将一面面锦旗送到区行政审批局工作人员手中，这是区行政审批局出实招、动真格，深入推进“无偿帮办”工作取得成效的缩影。一是帮办到位。部分群众因对办理程序不了解，一度十分着急，但当进入区行政审批局咨询时发现，大厅设有帮办专区，帮办员不仅服务热情、耐心，并且业务熟练，免费服务，这使办事群众切实感受到了区审批局帮办服务的好处。二是时间压缩。帮办员从始至终帮助办事群众进行网上名称自主申报、提交申请等。个体办照时间从原来的平均2天压缩至30到40分钟，企业开办时间再压缩至1个工作日内，让企业业务办理跑出了“加速度”。三是提振信心。整个过程省事、省心、省力，企业开办手续变得既简单又快捷让办事群众体验了全程无缝隙的‘零距离’贴心服务，提振了企业发展的信心。