张家口市行政审批局今年上半年12345政府服务热线的成绩单已新鲜出炉：上半年，12345政府服务热线话务总量达265601个， 同比增长75%；向各部门交办重点事项31977件， 办结率98.49%，比去年同期提高6.4个百分点。

　　今年以来，12345政府服务热线围绕疫情防控、 省级热线平台建设、建立营商环境投诉举报平台等重点工作，创新工作方式，积极搭建畅通沟通平台，遵循政府服务热线为人民的宗旨，扎实有效的开展了各项工作。

　　积极配合全市疫情防控工作。充分发挥12345政府服务热线 “民生直通车”的作用，及时受理和解决疫情期间群众咨询、反映、投诉的各类问题，主动对接市疫情防控各级部门，实现信息互通，资源共享。加大疫情数据的搜集、 整理、汇总及分析，为市委、市政府决策提供重要参考。自疫情防控以来，12345热线第一时间安排专席24小时负责受理群众反映的各类问题。截至目前，共受理群众反映相关诉求11742件， 办结11718件，办结率为99.8%。按照市政府办关于推广应用张家口“健康码”的通知要求，对热线话务人员就“健康码”政策解读和使用指南进行全员培训， 认真做好相关咨询解答工作。

　　配合做好省级热线平台建设工作。按照《河北省省级12345政府服务热线建设方案的通知》要求，统一名称、统一号码、统一平台、统一知识库、 统一管理的原则，配合做好省级 12345 政府服务热线建设工作，实现省市联运， 互联互通，信息共享。

　　建立营商环境投诉举报平台。为落实好“营商环境建设年活动”，在12345政府服务热线设立营商环境投诉举报平台，受理群众反映的在营商环境领域的堵点、 痛点、难点问题。配合做好营商环境问题反馈 “直通车”工作， 组建技术团队，开发功能模块，实现数据共享、实时更新。截至目前，热线共受理营商环境问题395件， 办结率100%，群众满意率98%以上。