今年以来，张家口市行政审批局在疫情防控和复工复产工作中，注重强化组织优势、整合组织资源、凝聚组织力量、形成攻坚合力，动员全局党员干部深入基层一线，走进企业工厂，深入社区楼宇，变身“四员”助力疫情防控和复工复产，扎实做好“六稳”工作，着力落实“六保”任务。

   走进企业，当好“联企帮服员”。为推进重点项目建设，切实解决企业困难，充分发挥全市行政审批系统的综合协调作用，全力保障省、市重点项目加快落地、加快开工、加快建设，市行政审批局全体党员干部改造思想、改变习惯、改进作风，变被动为主动，对省、市重点项目进行梳理。通过咨询走访等多种形式，了解企业需求。发挥桥梁纽带作用，采取领导帮服、全员联企、专人跟踪、重点盯办等多种方式，加速推进重点项目各类行政审批、公共资源交易和政务服务成效。目前，已安排102名党员干部为200个重点项目提供全流程标准化联企帮服工作。

   倾听民声，当好“民心热线员”。为适应互联网时代要求，市行政审批局对12345热线系统平台进行了全面升级改造，打造全国一流的大数据可视化决策分析和智能预警综合服务平台。同时，完成热线系统三级网络平台建设工作，建立政府服务热线市、县、乡三级直接办理机制，将县、乡镇和街道管辖权属清晰的群众诉求直接下派，系统平台处理问题效率明显提升，综合办理时限较以前缩短30%。建立了热线周报、月报、年报制度，及时将热线受理情况、典型案例、民情社情等问题向市委、市政府反馈，许多协调难度大、长期搁置的难点问题通过“一事一议”得到有效解决。到目前，热线日均话务量突破2000件，综合办结率和群众满意率均达到98%以上。

   靠前服务，当好“志愿引导员”。为使引导服务制度化、常态化、规范化，市民中心制定了咨询监督岗值班制度，确定引导员服务职责，对值班轮岗、服务程序、责任问责、投诉处理等都进行了明文规定，要求党员干部须严格执行。在答疑解惑的同时，值班人员还要注意收集、处理群众的意见和建议。初步统计市民中心引导员日均引导群众约2000余人次，高效及时的引导工作切实提高了办事效率，节省了群众办事过程中寻找窗口带来的时间成本。同时设饮水机、急救箱、针线包、母婴室、第三卫生间、无障碍卫生间等便民服务设施，引导员和配套设施的设立全方位考虑到了群众所需，极大地方便了群众办事。

   深入社区，当好“楼宇服务员”。开展理论政策宣讲，面向社区居民，带头宣传党的理论和路线方针政策，结合职业特长，为社区居民提供政策法规咨询解答服务。带头融入小区自治，积极报名参选小区党组织和业委会成员，主动担任楼院长、单元长和社区志愿者等，带动小区居民自觉遵守文明规约、弘扬社会新风正气。对生活困难党员、孤寡老人、残疾人、留守儿童等需要重点关爱帮扶的群体，及时认领“微心愿”，力所能及帮困解难、奉献爱心。