5月8日上午，经开区召开12345政府服务热线工作专题会。区审批局党组书记王孝中主持会议，局长张晓麒通报了2019年全区12345政府服务热线办理工作情况，区党工委委员、管委会副主任邓艳杰出席会议并讲话。

   会上邓艳杰指出，提高认识，加强管理是开展热线工作的前提。各承办部门要牢牢掌控民生导向，以民为本，重视民生问题，重视热线工作，充分认识到热线是联系群众的有效载体，关系群众利益的事情一定要处理好。

   邓艳杰要求，要落实责任，突出抓好热线办理工作的重点和关键。各承办单位要认真分析工作中存在的问题，切实采取有效措施，重点要抓好三个落实: 一是落实首接负责制；二是落实领导研究调度机制；三是落实一线工作法。

   热线是一项系统工程，触及面广、工作量大，各部门要重点抓好队伍建设。群众反映的问题涉及方方面面，热线工作人员不仅要有高度的责任心，而且有较高的业务素质。

   区热线办联合督查室要充分发挥督办作用，依托热线系统，对承办单位办理情况进行全程跟踪问效，对办理不及时的、敷衍应付的单位和个人给予通报批评。

   邓艳杰强调，做好新情势下热线工作意义重大。各承办部门要广泛学习借鉴其他县区的好做法、好经验，进一步提高办理效力。以对群众深厚的感情、对事业饱满的热忱，对工作澎湃的豪情，真抓实干，努力开创热线工作新局面，确切把老百姓的事情办实、办好。