在全国政务热线服务营商环境专题论坛中，张家口市12345热线入选“全国政务热线服务营商环境典型案例”。 

  在2024（第六届）全国政务热线发展论坛中，张家口市12345热线获评“2024全国政务热线服务价值创造优秀单位”。 

  中国标准化研究院在“2024年新型智慧城市发展创新大会”主论坛上发布《2024年度数字政府标准化发展指数报告》(“数标指数”报告)及全国典型实践50强案例，张家口市12345热线荣耀上榜。

  为深度发挥12345政务服务便民热线智慧高效、惠企利民‘总客服’的作用，张家口市12345热线持续创新服务模式，提升服务效能。

  紧贴需求，拓宽服务渠道

  推动23条话务热线整合，实现与110的紧密联动、全域覆盖，建立紧急与非紧急事务分流机制，同时拓宽网站、微信公众号、微信小程序、幸福张家口热线板块等网络受理渠道，实现了多渠道受理、一线响应。

  强化效率，优化事项处置流程

  围绕“接、派、办、督、访、评”业务流程，推行热线“12443”工作法。

  “1”是进一步拓宽热线受理渠道，实现多渠道受理、“一线”响应。

  “2”是编制《诉求派发职责清单》，明确办理职责，确保工单派发准确，避免部门间推诿扯皮；编制《不纳入评价事项清单》，精准研判不纳入评价的诉求事项，不再给承办单位派单，为基层减负。  

  “4”是建立接诉即办、沾边就办、专项深办、未诉先办“四办”工作法，分层分类明确工单办理形式，实现问题从“点上办理”到“面上治理”的转变。

  “4”是建立“热线+督查+纪委+媒体”四方督办机制，实施问题分级分类督办，推动久拖不决或反复投诉的重点难点问题有效解决。

  “3”是实施“短信全量覆盖+智能电话补缺+人工抽查核验”三位一体回访模式，全面了解群众诉求的问题解决率和办件满意率，科学评价承办部门的办理质效。

  智慧赋能，强化决策支撑能力

  融合“人工+智能”手段，深化数据分析与舆情监测，通过定期报告与专项研究，精准把握群众需求动态，为政府决策提供科学依据，有力推动社会治理现代化。

  2024年以来，张家口市12345热线共受理企业群众来电99.9万件，按时办结率100%，解决率99.18%,满意率为 99.25%。展望未来，张家口市12345热线将继续深化技术创新，充分利用云计算、大数据等前沿科技，不断强化知识库建设，深化智能分析应用，致力于为企业群众提供更加高效、精准、温馨的政务服务体验。