由中国信息通信研究院和一窗（北京）互联网科技研究院联合举办的“首届政务大厅高质量发展交流研讨会暨第五届政务服务软实力经验交流会”于2024年12月10日至12月12日在浙江省衢州市隆重举行。

  会议以“政务大厅高质量发展”与“高效办成一件事”为主题，紧扣政务服务领域的核心任务与发展目标。汇集了来自中国信息通信研究院、中国标准化研究院、各省市政务服务主管部门领导等近300名政务服务领域改革实践者，共话最前沿的政务服务大厅改革发展路径，推动线上线下政务服务能力整体提升。

  今年年初，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），对全国政务服务工作作出系统性部署并明确了行动路径。为响应《指导意见》要求，助力推动“一地创新、多地复用”，“第五届政务服务软实力·‘高效办成一件事’优秀案例征集活动”于今年4月正式启动，经过半年的全国征稿、组织专家审阅，从中共推荐出6类135个优秀案例。

  其中，张家口市数据和政务服务局申报的本地“入园入学一件事服务”成功入围2024年度全国政务服务软实力“小切口”改革实践优秀案例，并获得大会颁发的“数字赋能金钥匙”奖。

  在本次大会上，正式发布了“灯塔政务服务大厅认证体系”。据了解，“灯塔”大厅认证工作由中国信息通信研究院泰尔终端实验室旗下专业认证机构负责实施，同时由中国信通院成立认证委员会，旨在通过科学评估认证，选拔出一批在政务服务改革中勇于创新、走在前列的政务大厅，作为行业标杆，照亮和指引全国政务服务大厅改革之路。同时，这一认证体系也代表了政务服务领域的最高行业水平，将为政务服务大厅的规范化、标准化发展提供重要指导。

  此次大会还设置了圆桌会议研讨环节，组织各省市政务服务负责部门领导代表共同聚焦政务服务发展与升级的关键问题，深入探讨政务服务中心改革破局之道。通过思想的碰撞和经验的交流，相互学习、相互借鉴，寻找解决问题的最佳路径。张家口市数据和政务服务局副局长夏海刚参加会议研讨，重点聚焦张家口市政务服务效能提升与“高效办成一件事”推动进行了交流发言。

  政务服务软实力系列年度大会通过深入探讨和交流，为政务服务的数字化转型和高质量发展提供了新思路、新方法，下一步，我市将以此次会议为契机，积极参与灯塔大厅认证等级标准及评估工作，构建更加高效、便捷、规范的政务服务体系，全力打造让企业群众感动的营商环境。