为进一步提升12345政务服务便民热线工作质效，切实发挥热线听民声、畅民意、解民忧的桥梁作用，提高群众满意度，张家口市12345政务服务便民热线于10月9日至10日分三批次举办业务讲解和系统操作培训会。各县区、市直单位、中央及省属驻张单位、企业、银行等110多个热线承办单位的主管负责同志及相关工作人员共计1000余人参加培训。

  培训会上，市数政局四级调研员王俊杰讲解了《关于提升12345政务服务便民热线工作质效的工作方案》，详细解读了“12443”工作法，对普通工单快办、紧急工单速办、企业诉求接诉即办等工作提出了具体要求。

  市数政局热线管理科科长张文星详细介绍了全省营商环境考评中的热线相关指标，要求各级承办单位要按时回复工单的办理情况，依照相关法律法规做好诉求办理工作，提升群众的满意度。

  技术人员对12345热线业务系统升级后的功能进行详细讲解，分别就pc端和移动端的工单签收、受理、办理、退回等工单流转过程中的注意事项进行规范化指导，并进行了实操演练。

  12345政务服务便民热线是联系政府和群众的桥梁纽带。通过此次培训，各级承办单位进一步增强了为民服务的思想意识，熟练掌握了诉求处理流程和业务系统操作，切实提高了全市热线服务水平。下一步，市12345热线将持续提升热线办理质效，压实承办单位职责，聚焦群众反映的重难点问题，推动诉求问题解决，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。