为进一步提升政务服务质量，宣化区数据和政务服务局通过对企业项目“专业帮”、特殊群体“上门帮”、厅内服务“全程帮”、智能咨询“随时帮”、高频事项“视频帮”五类帮办服务模式，助力企业群众办事更便捷。

  企业项目“专业帮”

  积极推进“规上企业上门帮办服务”工作，将帮办代办服务触角延伸至服务重点企业、重点项目第一线，建立领导包抓、科室包管，三级联动的服务模式，确保服务实效开展。截至目前，通过上门、电话、微信等方式主动对接重点企业、项目单位100余次，帮助解决问题59个，共为22个重点项目、48个签约项目代办政务事项94个。

  特殊群体“上门帮”

  牵头推进“特殊群体上门帮办服务”工作，为70岁以上的老人、自身行动不便的病患以及残障人士，提供包括老年人服务类、残疾人服务类、救助服务类、失业人员服务类等服务事项的上门帮办服务。组建区、街、社区三级组成的帮办团队，充实基层帮代办服务力量，依托全区市场主体微信工作群及热线服务电话，畅通便捷申请渠道，推进线上线下融合开展。特殊群体上门帮办服务推广以来，通过线上、线下、电话等多种受理渠道，累计为特殊群体提供帮办服务1650余次，受到群众普遍好评。

  厅内服务“全程帮”

  在区政务服务大厅设置流动“巡回服务员”，不间断进行“巡厅”，解决办事群众大厅环境不熟悉、办事流程不清楚等问题，变业务窗口“坐等服务”为工作人员“上前服务”。开通“审前辅导”专窗和业务咨询热线，为企业和群众提供线上线下审前咨询和辅导服务，辅助群众将申报资料一次性准备齐全，为办事企业和群众做好事前、事中、事后全流程的兜底帮办服务，截至目前，线上线下已累计服务群众1292人次。

  智能咨询“随时帮”

  依托“宣化区政务服务中心官方抖音号”大力推广所涵盖办事提前“约”、排号掌上“取”、咨询智慧“答”、材料自助“交”、取件方式“选”、事项指尖“办”、惠企政策“查”等7大功能，突破传统窗口问询局限，运用大数据技术预置了宣化区民生高频政务服务事项的办事指南及企业全生命周期登记办事指南以及业务办理中的常见问题，群众只需轻轻一点，即可24小时实现咨询问题的随问随答，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿，办事更高效。

  请高频事项“视频帮”

  录制高频事项视频办事指南，将办事流程以情景交融的形式呈现给企业群众，帮助企业群众了解食品生产许可证、药品经营许可证、京津冀异地迁移办理、市场主体歇业备案登记等高频事项的办理流程，让了解政务服务像“刷视频”一样接地气。视频办事指南内容包括办理相关业务所需材料、流程、办理方式等，通过语音讲解、情景再现、人物对话、操作演示让政务服务更清晰直观，让企业和群众“看得懂”，办事更省时、省心、省力。