“过去给职工办理医保需要按事项内容跑多个窗口，现在都集中在一个窗口了，所有的医保问题都能解答得很清楚，非常高效便捷。”张家口市天和医药有限公司副总经理常联华每隔一段时间就到桥西区政务服务中心为公司职工办理医保事项，她为这里的服务效能竖起了大拇指。

  今年以来，桥西区以“综窗改革”不停歇、“延时预约”解民忧、高效整合“一件事”、信用修复“极速办”、无感续证“零跑动”五方面为切入点，打造“区内无忧”政务服务，工作效能和群众满意度显著提升。目前已高效受理各类办件4900余件，接待各种咨询5500余次，发放一次性告知单7200余件，提供延时服务416次、预约服务197次、“不打烊”服务46次，帮助91家企业完成信用修复。

  为全面提升综合窗口服务质量和效率，分批次推动区内所有政务服务事项纳入综合窗口受理，该区在全市首创引入第三方管理团队，对服务规范、人员管控、大厅管理等方面实行规范化运营，推行网上预约、网上申报、网上审批服务，打造高效便民利企服务体系。改革推行以来，真正建立起“统一收件（前台）+部门受理岗分类受理（中台）+部门审批岗集中审批（后台）+统一出件（前台）”的服务运行机制，实行收件、受理、审批相分离，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。

  针对政务服务大厅人流量大、办事高峰时段排队等候时间长等问题，通过完善延时、错时和预约服务机制，不断扩大延时预约服务范围，推行全年全天候政务服务。线下推行午间、晚间、节假日延时预约服务，优化业务流程，精简申请材料，对所有受理业务“日毕日清”；线上依托一体化政务服务平台、“政务服务云帮办”平台，推行“不打烊”24小时无间断“延时预约”审批服务，全力打造“一窗”综合受理、“一网”全天通办的政务服务工作新格局，逐渐形成“线上预约、一对一受理、一对一审批、统一出件”的全过程闭环管理机制。

  该区深入开展“高效办成一件事”改革，整合各入驻单位政务资源，实现政务大厅内信息共享和各入驻部门协同办理，推行12个民生领域一件事落地实施；优化办事流程，精简办事材料，向企业提供“一口受理、一站服务、一窗咨询、一单答复”的高效服务；线上依托河北政务服务网内“一件事一次办”模块，实现“一次提交、一网通办”，办事群众也可通过“政务服务云帮办”平台与服务专员视频连线，享受“一对一、面对面”在线指导、帮办代办服务，线下协调各相关单位制定并公开了“一件事一次办”套餐办事指南。

  为有效解决企业信用修复难等问题，该区积极协调区信用修复各责任部门梳理信用修复办理事项和环节，推动“两书同达”，做好提醒告知，加大“宣传培训”，实行“线上修复”，搭建“信用专窗”，优化“信用监管”，实行分级管理。同时，针对市场主体在“换发证照”环节遇到的时间节点遗忘等烦心事，变“被动审批”为“主动服务”，根据办理频次、实施难易度和风险程度，将食品经营许可证延续、药品经营许可证等8个事项首批纳入“无感续证”试点服务范围。定期筛选证照即将到期的企业群众精准提醒，精简全部或部分申报材料，借助“政务服务云帮办”平台在线办理续证业务，业务办理完成后按经营者意愿，提供免费邮寄、“送证上门”等服务，使整个办事过程处于自动流转的“无感”状态。