康保县政务服务中心自3月15日搬迁新址以来，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，以焕新的服务环境、更优的服务质量，赢得了办事者的广泛好评。

       完善基础设施，优化服务流程。新的县政务服务中心，位于县城永康街和兴康路交叉口，是县委、县政府聚力打造的集“便民利企办事、公开透明监管、数据交换服务”三大平台于一体的“市民之家”。该县将具有行政权力和公共服务事项的41个部门，215名工作人员，按照各部门承担业务数量及频次在新的政务服务中心设置122个窗口，实现555个服务事项应进必进，提供便民利企“一站式”服务。新中心投运后，持续推进标准化建设，科学设置综合受理区、自助服务区、帮办代办区、休息等候区，为办事群众提供便捷舒适的服务环境，彻底解决原县政务服务中心面积小、办事拥挤问题。实施“一网通办”，依托政务服务网，持续做好政务服务事项办事指南的统一管理，推进政务服务事项办事指南等线上线下服务渠道统一标准、同源发布、同步更新，政务服务事项网上可办率100%。

       强化日常管理，多向倾听民意。认真落实首问首办责任制、一次性告知制、限时办结制、投诉举报制等制度，持续提升窗口服务规范化水平。完善日常监督巡查制度，成立督考办，每日巡查，每周通报；建立健全考核机制，对工作人员的服务质量和效率进行定期评估，每月评选10个“优秀服务窗口”和19名“优秀服务标兵”，激励先进，鞭策后进，通过严格督查考核，不断推动窗口纪律建设，着力提升服务效能。

       丰富服务方式，提高群众满意度。以最大限度满足企业群众的办事需求为目标，推行“最多跑一次”改革，优化“延时错时服务”“预约服务”“周末不打烊服务”等举措，满足不同群体的服务需求，形成制度化、常态化的服务模式。深推做实“店小二”服务机制，根据企业不同需求，提供帮办、代办、上门办“三办”贴心服务，将“静止式”的窗口变成“移动式”的服务，通过申报前“提前指导”，审批中“协调推进”，审批后“跟进服务”，助力项目建设跑出加速度。在政务中心设置母婴室、医务室，配备急救设施，提供免费复印、免费爱心雨伞，为办事群众提供暖心便民服务。锻造窗口队伍，提升服务质效。根据入驻事项、办件频次等工作实际，不断调整充实人员队伍。通过组织系统的理论学习、有效的岗位锻炼、有针对性的考核评比等措施，进一步引领工作人员拓宽政务服务工作视野和思维，切实提升理论素养、业务能力和服务意识，以优质的窗口服务展现政务服务中心良好形象和精神风貌。

       “线上线下”双发力，畅通诉求渠道。线上通过“好差评”体系、5512345民生直通车平台，线下设置“办不成事”反映窗口，广泛听取企业、群众和服务对象意见建议，及时回应和处理群众、企业的投诉和建议，做细做实政务服务投诉台账资料整理归档，切实提高办事企业群众的体验感和满意度。

       下一步，县政务服务中心将充分借鉴其他县区先进经验，持续完善服务设施体系，推动政务服务提质增效，让企业和群众办事“少跑路”“不添堵”，助力康保打造一流优化营商环境。