12345政务服务热线是听民声、解民忧、办实事、解难题的重要平台，是党和政府感知社情民意的“传感器”，也是推动为民服务工作的重要载体。为全力做好民生实事，逐步提高市民的满意度和获得感，4月24日市政务热线办在市民中心召开12345政务服务便民热线考核办法解读暨承办单位系统操作培训会。市教育局热线业务骨干、市直各学校热线专职人员20余人参加培训。

培训会上，市12345政务热线标准化专班负责同志和系统技术人员分别就热线考核机制、热线派单的签收、受理、办理等系统操作进行了详细讲解和说明，并结合热线工作实际以现场问答，面对面交流的方式，逐一给出指导性意见和建议。

此次培训，进一步提升了市教育局12345热线工作人员的业务能力水平和理论素养，为高效开展热线工作打下坚实基础，对今后更好把握热线工作新形势具有十分重要的意义。下一步，市教育局严格执行热线办理机制，切实提升各类教育热线办件质量，为群众提供更加便捷高效的服务。