杨柳轻吐绿芽眉，桃花含羞醉春风。3月8日，张家口市12345政务服务便民热线召开了2023年工作总结暨2024年工作部署会议。张家口市行政审批局党组书记、局长王焕平，党组成员、副局长高维民，四级调研员赵海龙，热线标准化专班负责人张文星，张家口市电信政企客户部副主任刘明出席会议，热线全体员工参加会议。

       市行政审批局党组书记、局长王焕平对12345热线工作进行了高度评价，向热线全体女同志致以衷心感谢和诚挚祝福。他表示，2023年12345热线全体工作人员凝心聚力、砥砺奋进，用自己的坚守换取了12345热线优异成绩，接通率持续保持在全省前列。2024年，希望12345热线继续保持成绩，持续深入推进企业和群众诉求“一线应答”，助力优化营商环境，推动经济社会高质量发展，真正将12345热线打造成为百姓办事直通车。

       电信张家口分公司行业总监郝芳芳对12345热线2023年度工作进行总结。总结一年来热线在提升接通率、服务满意率、问题解决率、按时办结率、办件满意率等工作中采取的各类举措及取得的一系列成绩。

       热线标准化专班负责人张文星对12345热线全体“话务人”的辛苦工作给予肯定，安排部署了国家标准化试点建设和推进优化营商环境考核工作任务，要求全体工作人员提高政治站位，强化责任担当，增强能力素质，规范热线业务流程。

       12345热线在2023年取得的成绩离不开每一位热线人的辛苦付出，对热线工作中表现突出的先进个人和先进集体进行了表彰，感谢她们为热线辛勤付出。

       正值“三八”国际劳动妇女节，12345热线对全体热线工作人员进行了慰问，并组织了插花活动。花艺老师现场就花卉的选择、颜色的搭配、花枝长短的修剪等方面进行讲解示范。

       参加活动的工作人员在专业老师的指导下，认真交流技巧、构思造型，用灵巧的双手，将百合、康乃馨、满天星等多种花材进行修剪、整枝，再根据不同的色彩、形状有层次地搭配在一起，制作出了一盆盆形态各异、娇艳欲滴，象征着美好与祝福的插花作品。此次插花活动不仅让大家学到了插花技艺，享受插花乐趣，更增进彼此之间的团结协作关系。

      芳华待灼砥砺深耕，奋辑笃行屡践致远。12345热线是打通服务群众“最后一公里”的重要平台。2024年，12345热线将继续发挥联系群众的桥梁纽带作用，贴近民心、倾听民声，用心、用情打通困扰群众和企业办事的堵点和痛点，推动热线工作再上新台阶。