今年以来，市行政审批局依托河北政务服务网、冀时办App，全新构建“远程智慧审批”新模式，倾力打造远程视频帮办系统，实现云端“远程指导+远程勘验”全程零接触指导+审批，办理流程、审批进度掌上可查，在企业全生命周期准入准营全流程网上办理基础上，用视频远程帮办提高网办服务的温度，有效激发了市场主体活力，优化了营商环境。

  市行政审批局企业服务指导中心工作人员

  您好，这里是张家口市行政审批局远程帮办总台专员，请问有什么可以帮助您的？

  李女士

  您好我是张北新能源企业，项目在张北。

  来自张北县恒电铭泰新能源开发有限公司的李女士，办理关于“源网荷储一体化”碳中和示范项目张北50万千瓦光伏发电项目220kv送出线路工程项目的审核事项，她通过登陆河北政务服务网政务服务远程帮办系统，与市行政审批局企业服务指导中心的工作人员进行远程连线，在视频通话中，工作人员了解到李女士所办业务的审批类别属于交通运输类，随后精准地为他转接到交通运输科。

  市行政审批局交通运输科科员 张晓霞

  您好，这里是交通运输科，您是要办穿跨越业务吗？

  李女士

  我这有一条220kv外送项目，需要跨越海张高速，我想咨询一下怎么办理。

  市行政审批局交通运输科科员 张晓霞

  您方便那边共享一下屏幕吗？

  李女士观看了工作人员在共享桌面上的操作，很快完成了材料上传和表单填写，工作人员后台查看后直接预审通过进入受理环节。

  市行政审批局交通运输科科员 张晓霞

  她最初的申请材料到最后的办结，全部通过我们这个云帮办在线上给他解决了这个问题。就从她最初的申请材料到最后的办结过程，全部通过我们云帮办，在线上给她解决了这个问题。

  在远程帮办系统的受理咨询界面，在线客服可解答事项申报中的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等各类问题，而且支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种丰富媒体形式，让申请人员随时随地享受专业的指导服务，业务咨询过程实现从“现场问诊”到“网上把脉”的升级。

  目前，张家口市已实现19个县区“远程帮办”系统全覆盖，涉及文教卫生、交通运输、市场准入、勘验等10类，包括企业开办、道路运输经营许可、食品生产、医疗机构执业登记等高频事项。同时，在市县（区）级企业服务中心设置政务服务远程帮办窗口，配置远程帮办专员，全市开通审批人员坐席110个。今年，由市行政审批局牵头，统一搭建政务服务远程帮办系统，打造市、县两级“零距离、零跑办、零障碍、零等待”可视帮办系统，实现“收、办、审、答、评”5合1服务，有效解决群众因路途遥远、出差在外、身体不适等原因办事难的问题。

  市行政审批局四级调研员 李向阳

  为优化营商环境，丰富政务服务帮办模式，聚焦企业群众线上办事“难”、流程复杂“繁”、无人指导 “慢”、基层水平“低”等痛点问题，张家口市行政审批局申请全省政务服务“云帮办”试点，历时三个月，倾心打造了为民解忧、服务企业的政务远程帮办系统，实现 “零距腐”、“零跑办”、“零障碍”、“零等待”，让申请人足不出户在手机上或电脑前就可以完成咨询解答、帮办代办、勘验、评价等。目前涵盖市本级和19个县区356个事项，作为试点经验，省政务办己向全省宣传推广。下一步我们将再挖掘新功能，更好地为企业群众服务。