今年以来，尚义县行政审批局始终坚持以人民为中心的发展理念，按照“态度是前提，落实是目的”的工作思路，不断创新工作举措，切实提升政务热线服务软实力。

狠抓时限，提高为民服务“速度”。尚义县行政审批局严格落实全天候快速响应制度，确保群众诉求即来即派、即派即接、即接即办；严格落实限时办结制度，推行简易件立转立催、紧急件立办立结、特殊件按期办结、疑难件会商研办，坚决杜绝延期、超期等问题。通过每日催办和定期调度，有力促进群众诉求在最短时间内得到有效解决。

狠抓业务，精确为民解难“准度”。为杜绝业务短板，尚义县行政审批局热线办推进“办理全员制”，在接件、分派、审核等办理过程中，采取轮换方式全员参与，确保人人都能独立完成，个个都是熟手行家。同时，召开热线培训会、成立热线工作专班、创建热线工作群，明确要求各承办单位具体负责人、分管领导入群，对运行新问题新情况直接进行点对点沟通协调，逐步提高业务水平，确保工单分的准、办的准。

狠抓机制，加大为民解忧“力度”。为加快问题解决，尚义县行政审批局推行预警督办机制，将推诿扯皮、久办不满意等重难点工单纳入预警范围，由县热线工作专班协调处理，确保群众诉求解决到位。同时，对承办单位的按时响应率、办结率、满意率和重办率每月一汇总、每月一分析、每月一通报，在县领导晾晒群里公开晾晒点评。对虚假回复、不作为、乱作为等行为进行严厉问责，加大全流程监管力度，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务便民热线。

狠抓管理，提升为民办事“温度”。为强化满意度管理，尚义县行政审批局以公众参与为导向，始终将99%的满意率作为工作底线，积极推行答复规范制、办理审核制“两个制度”，要求承办单位主管领导对答复内容逐一审定、逐一核实，避免因语言不适、处理不当又重新办理。同时，对于无理诉求或不符合政策法规的诉求，耐心向诉求人讲解政策法规、及时解答疑惑，针对思想偏执等非法诉求，进一步加强思想教育，实现工单处理和法治教育双有效。

下一步，尚义县行政审批局将从思想深处查根源，从考核结果找短板，充分发挥一头连接企业群众，一头连接政府部门的优势，为企业群众和政府部门高效沟通搭建起桥梁，不断破解群众“急难愁盼”问题，助推营商环境优化升级。