7月31日至8月1日，市行政审批局党组成员、副局长高维民带领热线国家标准化试点工作专班成员一行8人赴山东省济南市市民服务热线考察学习。济南市市民服务热线一处处长潘瑛、三处处长张立伟陪同调研。

考察组一行认真听取了济南市市民服务热线整体运行情况的介绍，详细了解了热线发展历程、运行模式，参观了大数据统计分析平台，实地体验了工单操作流程。

在座谈会上，双方就热线标准化建设、热线发展、热线归并、工单处办、日报月报机制等方面展开了深入探讨和交流。

连日来，张家口市12345热线国家标准化试点工作专班在谋划外出对接考察学习同时积极收集整理有关国家标准、行业标准、地方标准以及其他相关政策规定，整理形成了《政务服务热线地标汇编》《政务服务热线指导政策汇编》《政务服务热线国标汇编》，为进一步深化12345政务服务热线标准化建设打下坚实基础。张家口12345政务服务热线将持续提升标准化服务水平，在回应社会关切、办理群众诉求、服务市委市政府决策等方面发挥更大作用。