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群众的肯定是我们最大的动力

发布日期:2019年10月17日       供稿:张家口12345市长热线       编辑: admin       浏览: 36次

---张家口12345市长热线一天收到市民两面锦旗


    10月16日,12345市长热线平台连续收到市民送来的两面锦旗,对热线工作人员服务群众,为民解忧的工作作风给予赞扬和肯定。

    一面来自经开区沙岭子发电厂家属院全体居民。10月16日上午,经开区沙岭子发电厂家属院代表侯先生专程来到市行政审批局12345市长热线平台赠送锦旗,再三感谢热线为小区居民解决长期存在的安全隐患问题,感谢之情溢于言表。

    10月2日,侯先生致电热线反映沙岭子发电厂家属院正在做电路改造,将电表箱外挂至室外,雷雨天存在严重的安全隐患,诉求人曾多次与供电部门反映无果。

    市长热线工作人员第一时间接听电话并详细记录侯先生的具体问题后,将该问题及时转办至经开区有关部门,经开区经调查核实后确认该家属院属于宣化区皇城街道办事处管理。随后,热线再次将该问题交办宣化区政府处理,宣化区经核实后反馈该问题因张家口发电厂家属院正在进行国有企业“三供一业”移交改造工作,建议协调供电公司处理。为尽快解决群众困难,热线话务人员通过电话联系供电公司,经多次进行沟通协调后最终完成电路改造,排除安全隐患。

    另一面来自远在天津,原籍在我市怀安县的李先生。10月16日下午,热线再次收到天津李先寄来的锦旗和感谢信,信中说到“话务人员详细记载我家事情的来龙去脉,在你们的督促下,怀安县自然资源和规划局派专人和我协商解决此问题,正是因为有你们的付出,才保证了我的事情顺利解决,为老百姓提供了便捷的服务,正因为有你们的存在,为人民服务的精神,铸就了一片万里晴空,增添了一道靓丽的风景线。”

    8月22日,李先生反映怀安县在实施农田改造过程中将家中老人坟墓破坏,多次与当地部门沟通一直没有解决。市长热线接到诉求后第一时间将该问题交办怀安县政府处理,随后怀安县怀安镇与自然资源和规划局共同与李先生进行协商和沟通并最终达成协议,事情得到圆满解决。

    一天之内收到两面锦旗,彰显热线服务水平和工作能力,群众的认可是我们今后的工作动力。下一步,我们将延续秉持以人民为中心的理念,倾力打造好12345市长热线平台,提高办事效率,提供更优质的服务,真正使热线成为党和政府与群众的连心桥。

       
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