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12345政务服务便民热线标准化交办更高效

发布日期:2021年04月21日       供稿:张家口市12345政务服务便民热线       编辑: admin       浏览: 24次
我市在12345政务热线服务中引入标准化理念和方法,通过整合热线,明确工作流程,搭建服务标准体系,形成高效协同的热线标准化工作网络。据统计,2021年一季度热线呼入、呼出话务总量达208340个,同比增长82.87%;受理事项143517个,同比增长50%,向各部门交办重点事项26534件,同比增长130%,交办办结率99.14%,较去年同期提高1.53%,群众满意率达100%。
   12345政务服务便民热线是了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。去年以来,我市大力推进热线服务平台建设标准化、一号通办标准化、运转体系标准化、考核督办标准化四方面建设。市行政审批局在张家口市民中心建成话务大厅1400平方米,布置标准话务座席92个,搭建全国首屈一指的12345多功能综合决策分析平台。在全省率先启动实施政务服务热线整合工作,完成22条政务热线整合,统一使用12345号码,实现一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查。完成了热线系统三级网络平台建设工作,建立起市、县、乡三级直接办理机制,在全省率先将12345热线承办工作纳入各县区党政班子年终考核和市直部门绩效考核,建立热线周报、月报、年报制度,每季度对各县区、各部门承办工作情况排名通报,倒逼政府服务职能转变。(武剑  王建刚)
       
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