新春送祝福！董峰赴12345政务服务便民热线走访慰问一线工作人员
发布日期：2022年02月07日
供稿：张家口市12345政务服务便民热线
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大年初一，新年伊始。市行政审批局党组书记、局长董峰，副局长高维民专程赴12345政务服务便民热线走访慰问坚守一线的热线全体人员，致以新春问候，并转达了赵文锋市长对12345热线全体工作人员的新春祝福和殷切期盼：“便民热线直通民生民心，十分重要，一丝不能放松管理和服务！致以春节来临之际，向便民热线同志们表示感谢和慰问，新年新气象，为民解忧更上一层楼！”
董峰局长对12345热线2021年的工作给予高度评价和充分肯定，为进一步落实好赵文锋市长批示精神，在新的一年12345热线工作再创佳绩，对热线工作提出了明确要求：一是坚守初心使命，进一步提升为民服务的情怀。要始终以全心全意为人民服务的宗旨，坚持“群众利益无小事”，进一步发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”四大功能，关注民生、服务群众，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。二是强化业务水平，进一步提升工作实践的能力。要进一步完善培训机制，加大业务知识培训力度，切实提高热线平台工作人员业务能力。实行“日纠错制度”，进行一对一业务指导；每月对热线全体人员培训最新政策知识、工单填写格式以及服务礼仪进行相关培训；定期对新入职人员就热线受理流程、工单规范填写和业务知识进行培训。同时，加大集中研究讨论、业务工作例会等学习频次，制定复杂疑难问题答复规范，将业务培训学习常态化，有效提升诉求解决率和群众满意率。三是创新管理机制，进一步提升运行管理的效能。积极创新12345政务服务便民热线运行管理新模式，探索拓展群众反映诉求新渠道，加强运行管理标准化建设。以“接得更快、分得更准、办得更实”为重点，持续做好12345政务服务便民热线整合优化工作。完善热线工作考核督办机制和内部流转机制，规范工作流程，推进部门热线整合及系统智能化应用，丰富知识库内容，拓展数据支撑能力，为市政府决策提供科学有力的参考依据。
大家纷纷表示，赵文锋市长的问候与勉励体现了市政府主要领导对12345热线工作的高度重视和亲切关怀，对全体热线人员寄予厚望，董峰局长对今后热线工作提出了明确要求，明确了发展方向。热线人一定坚守初心，不辱使命，架好党和政府与群众的连心桥，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！
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