2021年9月13日上午，经开区沈家屯镇四杰屯村村民张女士专程来到市行政审批局12345政务服务便民热线平台，感谢热线工作人员为她解决退还养老院押金问题，并专程送来锦旗，在通话过程中，群众对话务员服务热情、用语规范、条理清晰，利用专业知识为群众耐心的解答让张女士大为感动，对话务员热情周到的服务给予了充分的肯定，感谢之情溢于言表。

   据悉，2021年8月31日，张女士致电热线12345政务服务便民热线，反映诉求人老公宋金材2021年6月21日入住春雷养老院（地址在四杰屯山上），缴纳押金和伙食费12100元，后因做结肠癌手术后，不适应养老院饮食，8月11日离开养老院，但养老院一直未退还押金和伙食费。热线接到群众诉投后，立即将该问题交办经开区处理。经开区民政局工作人员调查核实后，通过协调春雷养老院负责人，已于9月10号全额退还押金和伙食费。事情得到圆满解决。