按照《河北省人民政府办公厅关于印发河北省进一步优化政务服务便民工作方案的通知》（冀政办字﹝2021﹞20号）和《张家口市人民政府办公室关于印发张家口市进一步优化政务服务热线实施方案的通知》（张政办字﹝2021﹞29号）要求，新整合归并的热线已于2021年 8 月 25 日0点起与12345政务服务便民热线实现整合并入、双号并行或设立分中心。为进一步做好相关业务问题的受理解答工作，近期 12345政务服务便民热线特邀请市卫生健康委员会12320负责人曾科长、市住房公积金管理中心客户服务科刘科长、市消防救援支队王科长、市文化市场综合行政执法局刘局长就相关业务政策知识对话务人员进行了培训。培训会上专家解读了各类政策并采取互动方式对话务员的疑点进行解答。下一步，12345政务服务便民热线将充分发挥热线平台作用，提高整合热线相关事项的办结率，为群众提供更加高效、便捷和优质的服务。